En tiempos de crisis, los clientes buscan alternativas a los vinos que suelen consumir, con el fin de reducir sus gastos, o en su defecto, gastar lo mismo consumiendo productos de mas calidad. Aprenda a fidelizarlos con 25 reglas básicas.

1. COMPRENDER "CON NÚMEROS" LA IMPORTANCIA DE LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

2. IDENTIFICAR A LOS CLIENTES MARIPOSA. DISEÑAR LOS PLANES DE FIDELIDAD PENSANDO EN LOS MÁS DIFíCILES LOGRAR RETENER A LOS MENOS EXIGENTES.

3. RECOGER FEEDBACK (UNA QUEJA ES UN TESORO) Y APLIQUE LAS Tí‰CNICAS DE RECUPERACIÓN DE CLIENTES.

4. DETECTE CON ALARMAS Y ALERTAS (CRM) CUANDO LA EMPRESA DECEPCIONA A SUS CLIENTES.

5. CONOZCA A LOS CLIENTES QUE SON EL CORAZí“N DE SU NEGOCIO, Y MONTE SISTEMAS DE GESTIí“N 121 DE LOS MISMOS.

6. CONOZCA Y CALCULE EL VALOR DE VIDA DEL CLIENTE.

7. SUPERE LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE MEDIANTE UN AN ISIS DEL BLUEPRINT Y DE LOS ESTDARES DE CALIDAD.

8. NO OLVIDE LA DIMENSIí“N HUMANA DE LA CALIDAD ("CALIDAD HUMANA").

9. NO TODO LO QUE SE PUEDE CONTAR CUENTA. NO TODO LO QUE CUENTA SE PUEDE CONTAR. (Einstein)

10. CUMPLA LAS 10 EXPECTATIVAS CLAVE DEL CLIENTE. ESPECIALíCESE EN LA QUE M VALORA SU TARGET.

11. ¿CORTESíA? MEJOR PASARSE QUE QUEDARSE CORTO.

12. AÑADE VALOR AL CLIENTE

- Con una buna polí­tica de detalles.
-Con Información y Formación

13. IMPLANTE UN "CREDO", "MITOS" Y "LEYENDAS" RELACIONADAS CON LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y SU FIDELIDAD.

14. HAGA QUE TODOS SE IMPLIQUEN EN LA FIDELIDAD.

15. LA MAYORíA DE LOS CLIENTES DE LOS PROGRAMAS DE PUNTOS NO SON LOS MÁS FIELES.

16. PROGRAMA DE FIDELIDAD NO ES PROGRAMA DE PUNTOS.

17. RECOMPENSE A LOS MEJORES EMPLEADOS, CON POLíTICAS CLARAS DE INCENTIVACIÓN DEL SERVICIO, LA EXCELENCIA Y LA LEALTAD.

18. PIENSE EN EL LARGO PLAZO.

19. APLIQUE LAS 5 EFES:

- Fluidez.
-Funcionalidad.
- Feedback.
-Frecuencia de contacto.
- Flexibilidad.

20. RECUERDE QUE "HAY MÁS COSAS", ADEMÁS DEL PROGRAMA DE PUNTOS:

- Formación
-Servicio Técnico Comercial Segmentado.
- Información técnica.
- Viajes, concursos.
- Etc.

21. DE LAS GRACIAS. FELICITE EL CUMPLEAí‘OS Y TENGA UN DETALLE.

22. GENERE COSTES DE SALIDA EMOCIONALES Y PSICOLÍSGICOS.

23. CRE RUTINAS, DESDE LA CALIDAD TOTAL, PERO DESDE EL LADO HUMANO, PARA CADA MOMENTO DE LA VERDAD.

24. NO OLVIDE QUE LA "CARTERIZACIÓN" ES UN PROCESO COTIDIANO Y DIN ICO. TRATO CARTERIZADO.

- Volumen de compra.
- Potencial.
- Lealtad / paciencia / antigüedad / frecuencia.
- "No compartición".
- "Anticipación" (senda consumo).
- Quejas y reclamaciones.
- Valor estratégico.

25. PIENSE EN LO QUE ME HE OLVIDADO EN LAS 24 RECETAS ANTERIORES Y ES IMPORTANTE EN SU EMPRESA.